Accueillir un client/un groupe

(Menyambut klien/grup)

Dans cette leçon, nous allons apprendre à accueillir des clients/groupes ayant réservé via leur entreprise ou une agence de voyages. Autrement dit, les clients accueillis sont des personnes en voyage d'affaires ou des groupes de touristes en voyage touristique. Pour faciliter la compréhension, lisez attentivement l'exemple ci-dessous.

Accueil d'un client en voyage d'affaires

Réceptionniste : Bonjour, bienvenue. Je suis Nana, la réceptionniste de l'hôtel Giok. Comment puis-je vous aider ?

Client : Bonjour, je suis Najwa de Libera. J'ai réservé une chambre.

Réceptionniste : D’accord, laissez-moi vérifier.

Client : D’accord

Réceptionniste : D’accord. Mme Najwa a réservé une chambre simple avec vue sur la ville pour une personne.

Client : Oui, c'est exact.

Réceptionniste : Vous séjournez 3 nuits avec petit-déjeuner et dîner, n'est-ce pas ?

Client : Oui, c'est exact.

Réceptionniste : Laissez-moi vous informer, Madame. Les frais de chambre et de repas ont été pris en charge par l'entreprise, mais vous serez responsable de tout frais supplémentaire ou dommage causé à la chambre.

Client : Oui, je comprends.

Réceptionniste : D’accord, puis-je voir votre pièce d'identité un instant ?

Client : Oui, s'il vous plaît, voici mon passeport.

Réceptionniste : D’accord, merci. Je vous rends votre carte d’identité et la clé de votre chambre. Vous logerez dans la chambre 40 au 4e étage. Avez-vous une valise ?

Invité : Oui, je l’ai dans la voiture.

Réceptionniste : D’accord, nous allons porter votre valise dans votre chambre immédiatement. J’espère que vous apprécierez votre séjour. Bonne journée.

Invité : Oui, merci.

Menyambut tamu perjalanan bisnis

Resepsionis : halo,selamat datang, saya Nana respsionis hotel Giok, ada yang bisa saya bantu ?

Tamu : halo, saya Najwa dari perusahaan Libera, saya sudah memesan kamar.

Resepsionis : baik, tunggu sebentar akan saya cek dulu.

Tamu : okay

Resepsionis : baik, ibu najwa memesan kamar single dengan pemandangan kota, untuk satu orang.

Tamu : iya, benar

Resepsionis : anda menginap selama 3 malam dengan paket sarapan dan makan malam benar ?

Tamu : iya benar.

Resepsionis : saya akan memberikan informasi terlebih dahulu ya ibu, untuk biaya kamar dan makan telah di bayarkan oleh berusahaan, tetapi anda akan tetap bertanggung jawab jika ada penambahan atau kerusakan dalam kamar.

Tamu : iya saya tahu.

Resepsionis : baik, bisa saya melihat kartu identitas anda sebentar ?

Tamu : iya silahkan ini Passport saya

Resepsionis : Baik terimakasih, ini kartu identitas anda saya kembalikan dan ini kunci untuk kamar anda, anda akan menginap di kamar nomo 40 di lantai 4, apakah anda membawa koper ?

Tamu : iya saya membawa nya di mobil.

Resepsionis : baiklah, kami akan segera mengantar dan membawakan koper anda ke kamar, semoga anda menikmati masa menginap anda disini. Semoga hari anda menyenangkan

Tamu : iya terimakasih.

Référence : hôtellerie-restauratin.com

Accueillir un groupe

Lorsqu'un groupe d'invités arrive, il n'y a pas d'enregistrement individuel, le chef de groupe s'occupe de tout.

Example :

Accueil d'un groupe de touristes

Réceptionniste : Bonjour, bienvenue. Je suis Nana, la réceptionniste de l'hôtel Giok. Comment puis-je vous aider ?

Client : Bonjour, je suis Rika de l'agence de voyages Libera. J'ai réservé 10 chambres doubles.

Réceptionniste : D'accord, laissez-moi vérifier.

Client : D'accord.

Réceptionniste : D'accord, Mme Rika a réservé 10 chambres doubles avec vue sur la ville pour 20 personnes.

Client : Oui, c'est exact.

Réceptionniste : Vous restez 5 nuits avec petit-déjeuner et dîner, n'est-ce pas ?

Client : Oui, c'est exact.

Réceptionniste : Laissez-moi vous informer, Madame. Vous et votre entreprise serez responsables de tout dommage causé à cet hôtel par les membres de votre groupe.

Client : Oui, je comprends.

Réceptionniste : D'accord, puis-je voir votre pièce d'identité et la liste des membres de votre groupe un instant ?

Client : Oui, s'il vous plaît. Voici mon passeport et la liste des membres de mon groupe.

Réceptionniste : D’accord, merci. Je vous rendrai vos cartes d’identité et la liste des membres. Voici une enveloppe contenant les clés des chambres de votre groupe, ainsi que des brochures sur l’hôtel et les attractions touristiques à proximité. Votre groupe séjournera dans les chambres 12 à 20 au 3e étage. Souhaitez-vous apporter quelque chose dans votre chambre ?

Invité : Non, merci.

Réceptionniste : D’accord, j’espère que vous passerez tous un agréable séjour.

Invité : Oui, merci.

Example :

Resepsionis : halo,selamat datang, saya Nana respsionis hotel Giok, ada yang bisa saya bantu ?

Tamu : halo, saya Rika dari agensi pariwisata Libera, saya sudah memesan 10 kamar double.

Resepsionis : baik, tunggu sebentar akan saya cek dulu.

Tamu : okay

Resepsionis : baik, ibu Rika memesan 10 kamar double dengan pemandangan kota, untuk 20 orang.

Tamu : iya, benar

Resepsionis : anda menginap selama 5 malam dengan paket sarapan dan makan malam benar ?

Tamu : iya benar.

Resepsionis : saya akan memberikan informasi terlebih dahulu ya ibu, anda dan Perusahaan anda akan bertanggung jawab dengan segala kerusakan yang terjadi dalam hotel ini yang diakibatkan oleh anggota dari group pariwisata anda.

Tamu : iya saya tahu.

Resepsionis : baik, bisa saya melihat kartu identitas anda dan list dari anggota anda sebentar ?

Tamu : iya silahkan ini Passport saya, dan ini list anggota saya.

Resepsionis : Baik terimakasih, ini kartu identitas anda dan list anggota nya saya kembalikan dan ini adalah amplop yang berisikan kunci kamar untuk anggota group anda dan juga beberapa brosur mengenai hotel dan tempat wisata terdekat dari hotel kami, group anda akan menginap di kamar nomor 12 -20 di lantai 3, apakah ada barang yang ingin di bawakan ke kamar ?

Tamu : tidak usah, terimakasih.

Resepsionis : baiklah, semoga masa menginap anda semua menyenangkan.

Tamu : iya terimakasih.