Département de réception

Les premières places dans un hôtel avec diverses connexions avec les clients sont la réception, la réception, la caisse et la section d'information de la réception qui est généralement située dans le hall. Le Front Office lui-même est le centre d'activité du Front Office car c'est l'endroit où les clients s'inscrivent, réservent des chambres et effectuent leur départ.

1. Information

   Information est la section de correspondance et d'information du Département Front Office. Cette section est une partie importante de la gestion d’un hôtel. Dans cette section, vous devez avoir un aperçu général de l'état de l'hôtel et de ses environs, comme les attractions touristiques à proximité, etc., car il est de votre devoir de répondre aux questions des clients.

2. Caissier

   Les tâches d'un caissier comprennent l'acceptation des paiements et la présentation des factures aux invités. En dehors de cela, les tâches du caissier dans les développements actuels du Front Office incluent parfois la tâche de revérifier les invités entrant et sortant.

3. Opérateur

   La zone de réception de l'hôtel doit disposer d'un standard ou d'un appareil PBX (Private Branch eXchange) pour connecter et changer les lignes d'appel téléphonique pour l'intérieur de l'hôtel et les appels depuis l'extérieur de l'hôtel.

4. Réservation

   Le service de réservation des chambres est chargé de recevoir et de passer les commandes des clients de l'hôtel. En plus d'être responsable de la réservation des chambres, cette section doit enregistrer le statut des chambres de l'hôtel afin qu'il n'y ait pas d'erreurs dans la réservation des chambres (double réservation). Il est également très nécessaire de se coordonner avec les services commerciaux et marketing pour connaître le nombre de clients ayant réservé des chambres.

Division du travail au sein du Front Office du Département

1. Responsable de service

2. Responsable de la réception

3. Assistante Responsable Réception

4. Réceptionniste/Commis à l'information

5. Serveur

6. Opérateur

7. Réservation

8. Chargée des relations avec les invités

9. Portier

Référence : Gestion Hôtellerie by Richard Komar