Modifier ou annuler la réservation
(Ubah atau batalkan reservasi)
Dans ce document, nous allons apprendre à résoudre les problèmes lorsque des clients ayant déjà réservé une chambre souhaitent modifier, voire annuler, leur réservation.
Tout d'abord, nous devons confirmer les informations du client concernant la personne qui modifie ou annule la réservation.
Deuxièmement, nous confirmons la réservation effectuée par le client lors de la réservation initiale.
Troisièmement, nous prenons note de l'annulation ou de la modification et vérifions les disponibilités souhaitées.
Quatrièmement, nous fournissons une réponse concernant la modification ou l'annulation demandée par le client. Si possible, nous pouvons répondre positivement, par exemple : « Vous avez de la chance, Madame, nous avons encore des chambres disponibles à la date de modification.» Dans le cas contraire, nous pouvons répondre : « Je vous prie de nous excuser, Monsieur, mais c'est possible, car nos chambres d'hôtel sont complètes à cette date. »
Pertama, kita harus mengkonfirmasi data tamu yang akan mengubah atau membatalkan reservasi
Kedua, kita mengkonfirmasi reservasi yang tamu buat pada saat awal reservasi
Ketiga,catat pembatalan atau perubahan tamu dan cek ketersediaan yang diinginkan tamu.
Keempat, berikan jawaban mengenai perubahan atau pembatalan yang diingin kan tamu. Jika memungkinkan kitab isa menjawabnya dengan psotof seperti “anda beruntung bu, kami masih memiliki kamar kosong pada tanggal perubahan”. Jika negatif “saya mohon maaf pak, tapi itu mungkin, karena pada tanggal tersebut kamar hotel kami sudah penuh”.