Modifier ou annuler la réservation
1. Identifier le client :
La réservation est à quel nom s’il vous plait ?
Avez-vous un numéro de réservation ?
2. Rappeler le contenu de la réservation :
Vous avez téléphoné le 2 novembre et vous avez réserver une chambre double du 24 au 26 novembre.
Vous avez téléphoné le 2 avril et réservez un dîner pour 10 personnes le 6 avril
3. Noter les modifications et vérifier les disponibilités
Vous souhaitez modifier vos dates de séjours.
Vous ne voulez plus réserver une chambre double, mais une chambre simple.
Vous souhaitez ajouter à la liste des personnes pour votre réservation de dîner
4. Vous donnez une réponse :
Positive : Vous avez de la chance, nous avons encore une chambre simple de libre / de disponibilité. C’est possible. / c’est entendu. / C’est d’accord. / C’est noté. / C’est enregistré.
Négative : Je suis désolé(e) / navré(e) madame, je n’ai plus rien de libre / de disponible. Je regrette / Je m’excuse monsieur mais c’est impossible.