Commencez par présenter des excuses, par exemple : « Je m'excuse/Je suis désolé(e), Madame/Monsieur. »

Deuxièmement, justifiez le refus, par exemple : « Je m'excuse, Madame, mais notre hôtel est complet. »

Troisièmement, proposez une recommandation ou une solution, par exemple : « Que diriez-vous d'une autre chambre, Madame ? Nous avons d'autres chambres qui correspondent à vos préférences. »

Pertama, awali kalimat dengan permintaan maaf seperti “saya mohon maaf madame/monsieur”,

Kedua, berilah alasan mengapa kita harus menolak reservasi tamu, contohnya “saya mohon maaf bu, tetapi kamar hotel kami telah penuh”

Ketiga berilah rekomendasi lain atau solusi seperti “bagaimana dengan kamar yang lain bu ? kami memiliki kamar lain yang cukup sesuai dengan preferensi ibu”.

Référence : hôtellerie-restauratin.com

Exemple :

Réceptionniste : Bonjour, je suis Riri, la réceptionniste de l’hôtel Violet. Comment puis-je vous aider ?

Client : Oui, je souhaite réserver une chambre pour le 14 février. Est-ce possible ?

Réceptionniste : Quel type de chambre souhaitez-vous ?

Client : Je souhaite une chambre supérieure avec vue sur le jardin.

Réceptionniste : Excusez-moi, madame. Une chambre supérieure avec vue sur le jardin. Que diriez-vous d’une vue sur la piscine ?

Client : D’accord, alors je prends cette chambre.

contoh :

Resepsionis : halo, selamat pagi, saya Riri resepsionis hotel Violet, apa ada yang bisa saya bantu ?

Tamu : iya, saya ingin mereservasi kamar untuk tangga 14 februari apa bisa ?

Resepsionis : kamar seperti apa yang anda inginkan ?

Tamu : saya ingin kamar superior dengan pemandangan taman.

Resepsionis : saya mohon maaf bu, kamar superior dengan pemandangan taman penuh, bagaimana dengan pemandangan kolam renang ?

Tamu : baiklah kalau begitu saya ambil kamar itu saja