a. Comment s'adresser aux clients en tant qu'employés d'hôtel :

• À l'arrivée des clients, dites « Bonjour, Madame, Monsieur, Mademoiselle ». En Indonésie, dites « Selamat Pagi/Siang/Malam Bapak/Ibu ».

• N'oubliez pas de les saluer en prononçant le nom de l'hôtel, par exemple « Bienvenue à l'Hôtel Mila ».

• Dites également quelque chose d'amical ou d'encourageant aux clients, par exemple « Bonne journée ».

b. Comment se présenter

• Présentez-vous poliment, en précisant votre fonction. Par exemple : « Bonjour, Madame. Je suis Lia, réceptionniste à l'Hôtel Mila. Comment puis-je vous aider ? » .

• Présentez-vous avec le sourire et une attitude amicale. Un employé du secteur de l'hôtellerie se doit d'être aimable, souriant, poli et soigné.

c. Comment présenter ses collègues

Commencez par saluer le client, par exemple :

« Bonjour, Madame Rina. Je vous présente ma collègue. Voici Lala, femme de chambre. »

a. Cara kita memanggil tamu sebagai karyawan hotel kepada tamu :

• Ketika tamu datang ucapkan “Halo nyonya, tuan, nona” jika di Indonesia ucapkan “ Selamat Pagi/Siang/Malam Bapak/Ibu”

• Jangan lupa juga untuk menyambutnya dengan mengucapkan nama hotel seperti “Selamat Datang di Hotel Mila”

• Ucapkan juga kalimat yang menyerupai keramah tamahan/penyemangat kepada tamu seperti “Semoga hari anda menyenangkan”.

b. Cara kita memperkenalkan diri

• Perkenalkan lah diri dengan sopan, dan juga di lengkapi dengan pekerjaan atau jabatan kita, contohnya “Halo, selamat pagi ibu, saya Lia resepsionis hotel Mila, apa ada yang bisa di bantu ?”

• Perkenalkan lah diri dengan tersenyum dan ramah, karena seseorang yang bekerja di industry perhotelan haruslah selalu ramah, murah senyum, sopan dan rapi.

c. Cara kita memperkenalkan rekan kerja

Di awali dengan menyapa tamu terlebih dahulu contohnya :

“ Halo, selamat pagi ibu Rina, saya ingin memerkenalkan rekan kerja saya, ini Lala seorang Pelayan kamar”.

Référence : hôtellerie-restauratin.com